よくあるご質問
当ＦＡＱにご質問内容が見当たらない場合は、「伊藤塾Ｑ＆Ａ」および「塾生の部屋」でご質問を受け付けております。
■「伊藤塾Ｑ＆Ａ」
一般の方（伊藤塾塾生以外の方）がご利用いただけます。
■「塾生の部屋」
伊藤塾の塾生限定です。塾生の方ならどなたでもご利用いただけます。
【ご注意】
初めてご利用になる方はユーザ登録が必要となります。このユーザ登録の際、ユーザＩＤとパスワードの設定が必要となりますが、これは「伊藤塾Ｑ＆Ａ」および「塾生の部屋」独自のものとなります。インターネットクラスのＩＤ・パスワードをそのまま設定するわけではございませんので、ご注意ください。
・ユーザＩＤはメールアドレスとなります。
・パスワードは自由に設定できます。インターネットクラスと同じものを設定しても、異なるものを新たに設定しても結構です。
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よくあるご質問 質問
ログイン についてのよくあるご質問はこちら
| 番号 | 質 問 |
| Q1 | 「IDまたはパスワードを確認してください」のメッセージが出てログインできません。 |
| Q2 | 「IDの利用期限が切れました。現在はご利用できません」のメッセージが出てログインできません。 |
| Q3 | 「ログイン中に再度ログイン信号を受取りました。パソコンの日時設定をご確認のうえインターネットエクスプローラーを閉じ、5分以上待ってからログインし直してください」のメッセージが出てログインできません。 |
| Q4 | 「IDは全て半角英数字で入力してください」、「パスワードは全て半角英数字で入力してください」のメッセージが出てログインできません。 |
| Q5 | パスワードを失念してしまいました。どうしたらよいですか？ |
音声ダウンロード についてのよくあるご質問はこちら
| 番号 | 質 問 |
| Q1 | 伊藤塾の音声ダウンロードができるポータブル機器は何がありますか？ |
| Q2 | i-podで使いたいのですが？ |
| Q3 | 音声ファイルを変換すれば、i-podで利用できますか？ |
| Q4 | ポータブル機器に何回転送できますか？ |
| Q5 | ポータブル機器のファイルをライセンスごと削除しました。（または）ポータブル機器をなくしました。すぐに転送できませんか？ |
| Q6 | ダウンロードした音声ファイルはいつまで聴けますか？ |
| Q7 | ファイルの期限（187日間）を過ぎました。このファイルは削除するのでしょうか？どうすれば新たに聴けますか？ |
| Q8 | 配信期限到達までに、6回のうち3回しか認証をしていません。あとの3回は配信期限後に使えますか。 |
| Q9 | パソコンにダウンロードした音声をいつまで再生、同期できるかを知るには？ |
| Q10 | ID、パスワードを入力し、ライセンスが取得できましたが、再生ボタンをクリックできません。又は、「コンポーネントをアップグレードする必要がある」と表示されます。どうしたら再生できますか？ |
| Q11 | ID、パスワードを入力し、ライセンスが取得できましたが、「このページのスクリプトでエラーが発生しました。netobjは宣言されていません。」とのエラーが出て再生できません。 |
| Q12 | 音声再生後に、「ここでライセンスをバックアップしますか？」という表示がでました。どうしたらいいですか？ |
| Q13 | 音声ダウンロード専用画面でID・パスワードを入力後「パラメータが間違っています。」と表示され、再生できないのですが？ |
| Q14 | 通学校舎のパソコンブースで、ダウンロード・転送したいのですが？ |
| Q15 | 音声ダウンロードしたファイルを友人にあげてもいいですか？ |
| Q16 | 音声ファイルのライセンスを取得して音声がPCから流れるところまではできましたが、ポータブル機器への同期方法がわかりません。 |
映像視聴 についてのよくあるご質問はこちら
| 番号 | 質 問 |
| Q1 | 動画の再生ができなかったり、再生中に映像が止まったり、途切れたりするのですが？ |
| Q2 | 今まで円滑に見られたのに、最近映像が止まったり途切れたりするのですが？ |
| Q3 | 無線LANを使っていて、映像が止まったり途切れたりするのですが？ |
| Q4 | １倍速だと円滑に再生できて、速度を変えると止まるのですが？ |
| Q5 | 音声が出てこない、または小さいのですが？ |
| Q6 | プレーヤーの速度・音量調整ができないのですが？ |
PDF閲覧 についてのよくあるご質問はこちら
| 番号 | 質 問 |
| Q1 | PDFを開いても真っ白で見られないのですが？ |
| Q2 | PDFのところをクリックしても、何も出てこないのですが？ |
| Q3 | PDF「印刷用」と書いてあるレジュメは、なぜ送ってもらえないのですか？ |
| Q4 | 配信期限経過後も、パソコン上に保存すればPDFは見られますか？ |
| Q5 | まだ期限切れではないはずなのに「書類の閲覧期限が切れました」になるのですが？ |
| Q6 | 公務員講座、適性試験講座などで、PDF添付しないものがあるのはなぜ？ |
| Q7 | プリンターが無い（または壊れた）ためPDFを印刷できませんが、送ってもらえませんか？ |
● デジタル版テキスト についてのよくあるご質問はこちら
| Q1 | デジタル版テキストを利用するためのPC環境として何が必要ですか？ |
| Q2 | 自分のPCのAdobe Flash Playerのバージョンが知りたいのですが。また、バージョンアップも行えますか？ |
| Q3 | デジタル版テキストを閲覧しようとしましたが、画面が真っ白で全く見られません。 |
| Q4 | デジタル版テキストを閲覧しようとしましたが、機能の一部が非表示になっており使えません。 |
| Q5 | 「拡大モード」使用中に画面右下に表示される「ナビゲーションマップ」において、操作中一時的に赤枠表示が消える場合があるのですが。 |
| Q6 | デジタル版テキストの操作方法を知りたいのですが。 |
| Q7 | デジタル版テキストを自分のPCに保存して、閲覧することはできますか？ |
| Q8 | デジタル版テキストはいつまで閲覧できますか？ |
| Q9 | 自宅のPCで、デジタル版テキストに書き込んだメモや付箋が、大学のPCでは表示されないのですが？ |
| Q10 | デジタル版テキストの画面上で右クリックすると「設定」が表示されますが、この中の「ローカル記憶領域」の値を「なし」にするとどうなりますか？ |
| Q11 | デジタル版テキストに書き込んだメモや付箋は印刷できますか？ |
| Q12 | ページ範囲を指定して印刷できますか？ |
| Q13 | ページめくり等、操作のレスポンスがいつもより遅くなる場合があるのですが？ |
よくあるご質問 回答
ログインについての回答
| Q1 | 「IDまたはパスワードを確認してください」のメッセージが出てログインできません。 |
| A1 |
IDまたはパスワードのどちらか（あるいは両方）に入力の誤りがある場合に表示されるメッセージです。 下記（1）から順にご確認ください。 なお、「インターネットクラス」のID・パスワードは、伊藤塾における他のサービスのそれとは異なりますのでご注意ください。 （ 1）インターネットクラスのログイン画面のアドレスは以下です。 https://bb.itojuku.net/iclass/open/000.jsp （2）IDとパスワードを逆に入力していないか念のためご確認ください。 （3）パスワードは入力すると●表示になりますので、今回の調査のため、一時的に、ID欄にパスワードを入力してみてください。入力した文字が表示されるようになりますので、ご自身の意図した文字が半角英数字で入力されているかご確認ください（全角ではエラーとなります）。なお、空白が入力されていた場合も1文字としてカウントされますのでご注意ください。 【認識した文字と不一致だった場合】 不一致文字を修正した後、その文字をパスワード欄へコピー＆ペーストしてください。 その後、ID欄にはIDを改めてご入力ください。 数字が入力できないなど文字が修正できない場合は、キーボードの設定をご確認いただく必要が ございます。下記の注1をご参照ください。 【認識した文字と合致していた場合】 その文字をパスワード欄へコピー＆ペーストしてください。その後、ID欄にはIDを改めてご入力ください。 ※注1 ①テンキーを使用しても数字が入力できない場合 「Num Lock」(ナムロック)が無効になっていませんか（デスクトップパソコンの場合、キーボードの右の テンキーの上に設定されていることが多いです）。 「Num Lock」(ナムロック)キーを押下し、機能を有効にしてください。 ②半角の小文字で入力したつもりが大文字で入力される場合 （例： a と入力したつもりが A と表示される場合） 「Caps Lock」(キャプスロック)が有効になっていませんか（デスクトップパソコンの場合、キーボードの 左側に設定されていることが多いです）。 有効になっていると大文字の入力となってしまいます。 機能を無効にするには、「Shift」（シフト）キーを押しながら「Caps Lock」(キャプスロック)キーを押してください。 （4）パスワードの内容を改めて確認したい場合は、当ログインFAQのA5に記載されているパスワード失念時の無償自動再発行をお試しください。ご入力された内容とシステムに登録された内容が合致した場合に限り、メールにて即時無償再発行致します。詳細はA5に記載のURLをご参照ください。 |
| Q2 | 「IDの利用期限が切れました。現在はご利用できません」のメッセージが出てログインできません。 |
| A2 | お申し込み講座全ての配信期限が切れたため（インターネットフォローをお申し込みの場合は、 フォロー期限が切れたため）に表示されるメッセージです。 なお、お使いのパソコンの時計が合っていない場合にも、当メッセージが表示される場合があります。 年月日も含め、正確な時刻になっているかご確認ください。 |
| Q3 | 「ログイン中に再度ログイン信号を受取りました。パソコンの日時設定をご確認のうえインターネットエクスプローラーを閉じ、5分以上待ってからログインし直してください。」のメッセージが出てログインできません。 |
| A3 |
ログイン中であるにもかかわらず、IDとパスワードを入力してログイン操作を行ったときに表示されるメッセージです。記載のとおり、5分以上待ってから、改めてログインし直してください。 当事象が生じる一番可能性の高い例は、インターネットクラスをログアウトする際に、ログイン画面左上の「ログアウト」ボタンを押さずに、ディスプレイ右上の×ボタンで閉じた後、5分以内に再度ログイン操作を行った場合です。 ×ボタンで閉じた場合、システムが実際にログアウトを認識するまでに約5分間かかります。その間、システムとしてはログイン継続中と認識していますので、再度ログイン操作を行うとこのメッセージが表示されます。 ログアウトの際は、「ログアウト」ボタンを押していただきますようお願い致します。 |
| Q4 | 「IDは全て半角英数字で入力してください」、「パスワードは全て半角英数字で入力してください」のメッセージが出てログインできません。 |
| A4 | IDあるいはパスワードを全角で入力された場合に表示されるメッセージです。IDとパスワードは全ての文字を半角英数字で入力することが必要です。半角英数字で入力し直してください。（デスクトップパソコンの場合、半角と全角の切替ボタンはキーボードの左上に設定されていることが多いです）。 |
| Q5 | パスワードを失念してしまいました。どうしたらよいですか。 |
| A5 |
パスワードを失念された場合は、原則として有償で再発行のお手続を承ります。ただし、その前に自動再発行システムをお試しください。ご入力された内容とシステムに登録された内容が合致した場合に限り、メールにて即時無償再発行致します。詳細は下記をご参照ください。 http://www.itojuku.co.jp/keitai/zaitaku/bb/password/index.html |
音声ダウンロードについての回答
| Q1 | 伊藤塾の音声ダウンロードができるポータブル機器は何がありますか？ |
| A1 |
Windows Media DRM 10（※）に対応しているポータブル機器にてご利用いただけます。 伊藤塾では、下記の機器にて再生確認しております。黒字の機器は入手困難となっております。又、家電量販店では機器の入手は困難ですので、ネット販売をご利用ください。 機器の説明書をご確認いただき、本体で転送・接続方式の選択ができる場合は、「設定メニュー」にて「MTP」や「DRM10接続」にしてください。説明書は(クイックマニュアルでなく同梱ディスク内やメーカーHP掲載のもの)をご参照ください。 ※伊藤塾では対応機器僅少の場合も機器の調達・用意等は致しませんのでご了承ください。 ・日立リビングサプライ アイミューズ HMP-X934(4GB) ・COWON i10(8GB)、 J3(4GB)、i9(4GB) ・トランセンド MP320(8GB)、MP860(4GB)、MP850(4GB) ★MP330、MP870は、これまで再生可能と表示しておりましたが、2011年12月中旬以降 に新規販売されている機器は、「DRM10非対応」に仕様変更され、再生ができません。 当該非対応機器は説明書にて、「DRM10」、DRM10対応の転送方式「MTP」等の表示が なく、本体上の設定画面で「MTP」に設定できません。 ・iriver E30 MATTE[4GB]とE50 METAL[4GB] (Windows Media Player11又は12で同期してください)、 E150(4GB)、 T7(2GB) ・東芝 gigabeat（MEP10K 、MEU103、MEU205、MEV401、MET401） ・ビクター alneo(XA-V20、XA-C51、XA-C109、XA-C59、XA-C210、XA-C110) ※XA-Cはファームウェアのダウンロードが必要となります。 下記 ●製品に関する注意事項(2) をご確認ください。 ・Creative ZEN X-Fi（ZN-XF8G-BK）、ZEN Mozaic(ZN-MZ2G-BK)、ZEN（ZN-Z4G-BK） ・シャープ MP-E200 メーカー様よりMP-E300もDRM10の処理につき、同一の設計仕様である旨の 回答を受けております。 ・ケンウッド M2GD55 メーカー様より以下の機種もDRM10の処理につき、同一の設計仕様である旨の 回答を受けております。 M1GD50、M2GD50、M1GD55 ・三洋 ICR-PS285RM なお、メーカー様より以下の機種もDRM10の処理につき、同一の設計仕様である旨の 回答を受けております。 ICR-S277RM、ICR-S278RM、ICR-S279RM、ICR-S280RM、ICR-PS380RM、 ICR-PS390RM ・エムピオ ML300 なお、メーカー様より、MG200につきOS:XP(SP2)、WMP11の環境にて、伊藤塾無料スト リーミング音声ファイルの同期、再生が行えた旨の連絡を受けております。 ・NTTdocomo SH903i、P904i ・NEC VoToL（PK-MV300） 伊藤塾では各社で販売している全機種を確認することは出来かねます。 また、 DRM 10対応と謳われた機種でも伊藤塾で動作の保証をしているわけではございません。 DRM 10の対応状況につきましては、各メーカーのHPあるいはサポートセンターへの問合せなどによりご確認ください。 伊藤塾無料ストリーミングサイト にて音声ダウンロードがお試しいただけます。 機種の新規ご購入前に実際にダウンロード可能かチェックしていただくことを強く推奨いたします。 （例：該当機種をお持ちの友人・知人に借用する、店頭で試行するなど） なお、ダウンロードした音声をスピード再生するには、ポータブル機器自体にその機能が備わっている必要があります。スピード再生に対応した機種については、各メーカーのパンフレット・HPあるいはサポートセンターへの問合せなどにより必ずご自身でご確認ください。 ●ポータブル機器購入に際しての注意事項 （1）Windows Media DRM（著作権保護技術）にはバージョン9と10がございます。 当音声ダウンロードにおいてはバージョン9では同期・再生ができません。 必ずWindows Media DRM のバージョン10に対応している機種をお選びください。 なお、音声はWMAという音声圧縮方式を採用しておりますが、このWMAに対応した機種でも Windows Media DRMに対応しているとは限りません。両者は全く異なるものです。 この点、くれぐれもご注意ください。 （2）家電量販店にご希望の機器が展示されていない場合でも、ネット販売で多くの機器が販売されています。 機器の型番を検索サイトで検索していただくか、家電の価格比較サイトあるいは機器の製造メーカーの サイトをお調べください。 ●製品に関する注意事項 (1) 2007年9月19日時点でアイリバー社 から、全製品につきまして、伊藤塾音声ダウンロードサービスには未対応である旨、回答がございました。又、同サービスに現在対応している一部機種についても、アイリバー社での正式動作保証はできかねるとのことです。 ただ、上記機種につきましては伊藤塾にて再生できることを実施確認済みです。 （2）ビクター製品 「XA-C109」、「XA-C59」、「XA-C210」、「XA-C110」、「XA-C51」 は動作検証中でしたが、2007年12月に検証終了の旨、連絡がございました。 なお、音声ダウンロードのためには日本ビクターの下記ページから該当機種のファームウェアをダウンロードする必要がございますのでご注意ください。 http://www.jvc-victor.co.jp/download/dap/index.html また、「XA-M20」につきましては、伊藤塾にて再生できることを実施確認済みですが、ビクター社からは正式動作保証はできないとの回答をうけております。なお、Windows Media Player のバージョンは11又は12でお試しください。 ※Windows Media DRM 10とは、Microsoft社が提供するデジタルデータの著作権を保護する技術です。 |
| Q2 | i-podで使いたいのですが？ |
| A2 | 大変恐れ入りますが、i-podではご利用いただけません。 |
| Q3 | 音声ファイルを変換すれば、i-podで利用できますか？ |
| A3 | 音声ファイルの変換はできません。もしできるとしても、DRM（著作権保護）ファイルの変換は、違法行為となります。違反した場合、退塾処分を含む厳しい措置を取らせていただきます。また、このような違反事実を見聞きした場合は、伊藤塾までお知らせください。 |
| Q4 | ポータブル機器に何回転送できますか？ |
| A4 | 各音声ファイル（講義各回）ごとに、それぞれ最高６回までです。音声ダウンロードのライセンス取得画面で、１回ID・パスワードを入力しますと、再生できるようになり、１回転送できます。転送したものは、ライセンス取得から１８７日間経過するまで、何度でもお聴きいただけます。１８７日間経過すると聴けなくなりますので、その後に２回目のID・パスワード入力、および転送を行ってください。なお、ライセンスは、パソコン毎に管理され、取得後1１８７日の期間は、同一パソコン上では再取得できません。このようにして、ID・パスワードを入力できるのが、６回までとなっておりますので、転送上限回数も６回となります。３年コース本科生など、配信期間の長い方は特にご注意ください。 |
| Q5 | ポータブル機器のファイルをライセンスごと削除しました。（または）ポータブル機器をなくしました。すぐに転送できませんか？ |
| A5 | ライセンスは、パソコン毎に管理されます。同一パソコン上では取得後187日の期間は、再取得できません。よって、この期間再転送はできません。別のパソコンでライセンス取得後、転送してください。 |
| Q6 | 音声ダウンロードしたファイルはいつまで聴けますか？ |
| A6 |
ダウンロードした後、ID・パスワード入力から約６ヶ月（１８７日間）、当該ファイルを再生できます。ダウンロードが可能な（画面上に音声ダウンロードボタンが現れる）期限は、講座の配信期限と同一ですので、１８７日間の経過後、配信期間が残っていれば、新たなダウンロードが可能です（すなわち、１８７日間経過時点で、配信期限が残っていなければ新たなダウンロードはできません）。 なお、音声ダウンロードの聴取期限は基本的に講義映像と同様、講座の配信期限までとなりますが、上記のとおり、187日間その音声を利用できますので、ライセンス取得時期によっては、講座の配信期限を超えて利用できる場合もございます。ただし、この延長措置はあくまで付随的サービスとなりますので、ご留意いただきますようお願い致します。 又、配信期限前に、パソコン上に音声ファイルをダウンロード(保存)してあっても、ID・パスワードを入力しライセンス取得をしていませんと、配信期限終了後は再生ができなくなります。必ず配信期限までにライセンスを取得してください。 なお、ライセンスは、パソコン毎に管理されており、取得後187日の期間は、同一パソコン上では再取得できません。別のパソコンで使用される場合は別途ライセンスの取得が必要となります。又、ライセンス取得後にお使いのパソコンその他個別具体的な環境の不具合・変化(ハードディスク異常、OSのバージョンアップ・初期化・再インストール)により、ライセンスが消滅した場合、伊藤塾ではそのライセンスを回復できかねますのでご了承ください。 |
| Q7 | ファイルの期限（187日間）を過ぎました。このファイルは削除するのでしょうか？どうすれば新たに聴けますか？ |
| A7 | ファイルの期限経過後、再生しようとしますと、再度、ID・パスワードの入力画面が表示されますので、改めてインターネットクラスログイン用ID・パスワードをご入力ください。その時点から約6ヶ月（187日間）再生可能となります。ただし、音声ダウンロードのライセンス取得画面でID・パスワードを入力して再生期間延長できるのは、各音声ファイル（講義各回）毎に、初回を含めて6回までとなっております。また、インターネットクラス配信期限後は、6回以内でも再生期限延長はできません。 |
| Q8 | 配信期限到達までに、6回のうち3回しか認証をしていません。あとの3回は配信期限後に使えますか？ |
| A8 |
使えません。講義映像の配信期限が経過すると、６回の認証回数の残りに関わらず、インターネットクラスのコンテンツ表示がなされませんので、ダウンロードできるボタンが表示されなくなります。 ライセンスを取得した音声ファイルも、187日間経過時点で講義映像の配信期限が過ぎている場合は、改めてライセンスを取得することはできません。 |
| Q9 | パソコンにダウンロードした音声をいつまで再生、同期できるかを知るには？ |
| A9 | 音声再生中のWindows Media Playerの上部ツールバーにある「ファイル(F)」→「プロパティ(P)」→「ライセンス」(Windows Media Playerのバージョンが11の場合は「メディア使用権限」)に表示されています(上部ツールバーが表示されていない場合は、画面右上の「ツール(Ｏ)」→「メニューバー(M)」にチェックをいれるとツールバーが表示されます)。 |
| Q10 | ID、パスワードを入力し、ライセンスが取得できましたが、再生ボタンをクリックできません。又は、「コンポーネントをアップグレードする必要がある」と表示されます。どうしたら再生できますか？ |
| A10 |
「はい」をクリックして移動し、マイクロソフトさんのページから「問題の解決手順」のすぐ下のアドレスをクリックすると、別ページ http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/jpn/crlupdate.html に飛びます。このページへ移動する指示が出ない場合は、上記アドレスに移動してください。その後、ページの指示に従いアップグレードした後、再生してください。エラーが出てアップグレードできない場合は、同ページの「トラブルシューティング」に従ってください。 |
| Q11 | ID、パスワードを入力し、ライセンスが取得できましたが、「このページのスクリプトでエラーが発生しました。netobjは宣言されていません。」とのエラーが出て再生できません。 |
| A11 | Internet Explorerのツール－インターネットオプション－プログラム－アドオンの管理－「InternetExplorerで使用されたアドオン」を選択し、RMGetLicense Classを見つけて「有効」に設定しOKとします。その上で再生してみてください。再生できない場合はA10をお試しください。 |
| Q12 | 音声再生後に、「ここでライセンスをバックアップしますか？」という表示が出ました。どうしたらいいですか？ |
| A12 | 伊藤塾音声ダウンロードサービスでは、ライセンスバックアップは使用いたしませんので、どちらを選択していただいても問題ございません。通常は、処理時間が短く済みますので「いいえ」を選択していただければと思います。ただし、伊藤塾以外のサイトでもDRMのライセンスを取得されたことがある場合は、念のため「はい」を選択することを推奨いたします。 |
| Q13 | 音声ダウンロード専用画面でID・パスワードを入力後「パラメータが間違っています。」と表示され、再生できないのですが？ |
| A13 | ID・パスワードが正しいかどうかの確認の通信がうまくいかなかったことが考えられます。メディアプレイヤーを閉じ再度やり直してください。なお、このエラー時の回数は、通常は６回の中にカウントされません。 |
| Q14 | 通学校舎のパソコンブースで、ダウンロード・転送したいのですが？ |
| A14 | 校舎でのインターネットクラスのご利用は映像視聴のみとさせていただきます。ポータブル機器の接続はできませんので、予めご了承ください。 |
| Q15 | 音声ダウンロードしたファイルを友人にあげてもいいですか？ |
| A15 | ダウンロードしたファイルは、申込受講者ご自身のみがご利用いただけます。ダウンロードしたファイルとダウンロードした機材自体は、販売・譲渡は一切禁止となっております。違反した場合、退塾処分となります。このような違法行為を見聞きした場合は、伊藤塾までお知らせ下さい。 |
| Q16 | 音声ファイルのライセンスを取得して音声がPCから流れるところまではできましたが、ポータブル機器への同期方法がわかりません。 |
| A16 |
まずは、ポータブル機器が、著作権保護技術であるWindows Media DRM10に対応していることが同期の前提となります。
iPodやSonyのウォークマンには対応しておりません。
その上で、機器の取扱い説明書の同期方法の記載をご確認ください。機器にて、転送方式・接続方式が設定できる場合は「MTP」を選択してください。各説明書をご覧ください。 なお、伊藤塾では対応機器僅少の場合も機器の調達・用意等は致しませんのでご了承ください。 取扱い説明書をお読みになられてもわかりにくい場合は下記をお試しください。 ウィンドウズメディアプレーヤーのバージョンが11の場合での一般的な同期方法をご案内します。 （バージョン10の場合は表示名称が異なる場合があります） （1）ポータブル機器とPCとをUSBケーブルで接続してください。 (接続方法は「MTP接続」をお選びください) ①初めてポータブル機器をPCと接続した際に、下記メッセージが表示される場合がございますので、 選択して「OK」をクリック。（下図参照） 「（デジタル）メディアファイルをこのデバイスに同期させます Windows Media Player使用」 (→「同期させる｣などの文言がない場合は、×ボタンをクリックして消して ウィンドウズメディアプレーヤーを立ち上げ(2）へお進みください。） ②デバイスを設定（指定）する画面が表示されます。 デバイス名称を確認のうえ、「完了」をクリック。 なお、機器によっては、デバイスとの同期処理に関して、「自動」と「手動」の選択画面が 表示されることがあります。その際は、「手動」を選び、「完了」をクリック。 また、ウィンドウズメディアプレーヤーのバージョンによっては、「ライブラリに追加するファイルを検索 しますか？」と訊いてくる場合がありますので、「いいえ、後でファイルを追加します」を選び 「次へ」をクリック。 （2）ウィンドウズメディアプレーヤーが立ち上がりましたら、「同期」タブをクリック。 （3）画面上にポータブル機器の名称が表示されていることを確認（通常は画面右側上に表示されます）。 （4）「同期リスト」（通常は画面右側下に表示されます）の枠内に、ライセンスを取得した音声ファイルを マウスを使用して、移動（ドラッグ＆ドロップ）してください。（下図参照） ※バージョン10の場合：「同期リスト」ではなく「同期させる項目」の名称で表示されている場合があります。 通常、画面左側に表示されます。 ※ウィンドウズメディアプレーヤーが最大画面表示されている場合は、画面を縮小表示してください。 音声ファイルを格納した場所を表示させることで、移動（ドラッグ＆ドロップ）がしやすくなります。 （5）「同期の開始」をクリックすると同期処理が始まります。 ※同期がエラーとなった場合は、下記をご確認ください。 ①音声ファイルのライセンスを取得していますか ②ウィンドウズメディアプレーヤーのバージョンは、当該ポータブル機器の同期に必要なバージョン になっていますか |
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映像についての回答
| Q1 | 動画の再生ができなかったり、再生中に映像が止まったり、途切れたりするのですが？ |
| A1 |
下記ページにて推奨環境とお使いの環境をご確認ください。 http://www.itojuku.co.jp/keitai/zaitaku/bb/environment/index.html なお、下記設定の変更で改善する可能性があります。設定変更後、逐次再生をお試しください。なお、改善しない場合は設定を戻してください。 １ インターネット一時ファイルを、履歴を削除してみてください。IEを起動し、「ツール」→「インターネットオプション」→全般タブの中で実施します。 ※起動後「Alt」キーでメニューを表示させます。 ２ ハードディスクの空き容量が数ＧＢ以上ある場合、インターネット一時ファイルを格納する領域を可能な限り大きく、たとえば500MB～1024MB程度に拡張してください。手順としまして、IEを起動し、「ツール」→「インターネットオプション」→全般タブにて設定します。その中の「使用するディスク領域」の数値をご調整ください。 ３ さらに、「設定」クリック後「保存しているページの新しいバージョンの確認」にて、「確認しない」以外にチェックを入れてください。 ４ インターネットオプション→詳細設定タブのHTTP1.1の設定で「HTTP1.1を使用する」「プロキシ接続で HTTP1.1を使用する」の2つにチェックが入っている場合は「プロキシ接続で HTTP1.1を使用する」のチェックを外してください。 ５ パソコン画面左下のスタートボタン→全てのプログラム→Windows Mediaplayer→メニューの「ツール」→オプション→パフォーマンス→ネットワークのバッファ処理→バッファ処理する 10秒～20秒に設定してください。 ※起動後「Alt」キーでメニューを表示させます。 ６ 上記オプション→パフォーマンス→接続速度を選択する→1,5Mbps T1又はLAN(10Mbps以上)に設定してください。 ７ 上記オプション→ネットワーク→で、下記ページを参考にプロトコルの設定をいろいろと変えてみてください。（UDP（/mms）のチェックをはずしたり、TCP（/mms）のそれをはずしたり、HTTP（/mms）のそれをはずし他のチェックは入 れる等） 「マルチキャスト」もはずして、HTTP（/mms）のみにする場合等もお試しください。 >>http://help.yahoo.co.jp/help/jp/common/error/error-31.html ８ セキュリティソフトにつきまして一旦設定を変更してみてください。（メディアプレーヤーの情報取得、ストリーミングデータ取得といった項目等） |
| Q2 | 今まで円滑に見られたのに、最近映像が止まったり途切れたりするのですが？ |
| A2 | 今まで見られた方が突然見られなくなる要因としては、１）インターネット一時ファイル がいっぱいとなった（→まず、映像ＦＡＱその１の方法をお試し下さい）、２）インターネット回線やパソコンの設定が変わった、ということが第一に考えられます。１）で効果がない場合、２）について、ご家族等との共有パソコンである場合などは特に、よくご確認のうえ、以前見られた状態への回復をはかってください。 |
| Q3 | 無線LANを使っていて、映像が止まったり途切れたりするのですが？ |
| A3 | 無線ＬＡＮが原因かどうかを確かめるため、まず、有線でつないでお試し下さい。有線で正常にご視聴いただける場合ですと、無線ＬＡＮの設定または、場所の選択による電波の届き具合による可能性が高まります。集合住宅等で、ご自身の契約外の無線ＬＡＮがたまたま選択できてしまい、その設定のままでうまくいかずに接続が切断されることもございます。必ず正しい設定になっていることをご確認ください。 |
| Q4 | １倍速だと円滑に再生できて、速度を変えると止まるのですが？ |
| A4 |
映像ＦＡＱその２と関連しますが、以前は速度変換しても円滑に視聴できていた場合と、最初から１倍速しか出来ない場合とに分けてお考え下さい。同じインターネット回線の契約で、以前に速度変換が問題なくできていた方は、基本的に回線速度に問題はないものと考えられます。インターネット一時ファイルの削除（映像ＦＡＱその１参照）、以前の設定への回復をお試し下さい。 最初から１倍速しか出来ない場合、インターネット一時ファイルの領域設定を１０００MB程度にしていただいたうえで、回線速度を確認していただく必要がございます。映像を１倍速再生しながら、動いている映像の上で右クリックし、「統計」 →「詳細」をご覧ください。右上に出てくる数字「利用できる帯域幅」「使用中の帯域幅」の数字が低い場合ですと、回線速度が足りておりません。１倍速再生において、常時500kbpsの数値を推奨しておりますので、速度変換される場合は、更に回線速度が必要です。 数値が足りていなかった場合、Windows Media Player の「ツール」→「オプション」→「パフォーマンス」を選択いただき、「接続速度」および「バッファ処理」を、自動選択から手動選択に変えていただいて、お使いの契約に合った接続速度、および２０秒のバッファ処理を選択してください。 この設定変更においても改善しない場合、契約上の回線速度がそもそも遅いことも考えられますので、プロバイダとご相談ください。 |
| Q5 | 音声が出てこない、または小さいのですが？ |
| A5 |
伊藤塾では、配信の際に必ず通常のパソコンで聞こえる音量が出ているかどうか、テストしております。個々のお客さまのボリューム設定は伊藤塾で行っておりませんので、予めご承知おきください。ボリュームを最大にしているが聞こえない、という方がよくいらっしゃいますが、パソコン画面左下の「スタート」→「コントロールパネル」→「サウンド」→「音量」→「詳細設定」で、４つまたは５つ並んだ音量設定画面を開いていただきご確認ください。「マスタ音量」および「WAVE」が、伊藤塾のインターネットクラスに関係のある設定項目でございます。また、「ミュート(消音)」にチェックが入っていないこともご確認ください。Vistaでお使いの場合、メディアプレイヤー独自の音量調節機能もありますので、マイクロソフトさんの該当FAQ
をご覧ください。 また、パソコンのスピーカーで聴いておられる方がいらっしゃいますが、できるだけイヤホン・ヘッドホンでご利用ください。イヤホンをご利用でない方は、外付けスピーカーで性能の良い物をご購入いただくことが有効ですが、電器店などにお問合せください。 |
| Q6 | プレーヤーの速度・音量調整ができないのですが？ |
| A6 |
現在伊藤塾のネットクラス推奨環境は、ブラウザにつき、IE6～8です。 http://www.itojuku.co.jp/keitai/zaitaku/bb/environment/index.html インターネットエクスプローラ9をご利用の場合、プレーヤーの速度・音量調整が上手くいかない場合があります。その際には以下をお試しください。 １．プレイボタンを押す前の画面（講師の写真表示の画面）にて、ツールバーにある「ツール」ボタンをクリックします。 ２．「ツール」ボタン内にある「互換表示」をクリックします。 ３．「互換表示」にチェックマークが着いたことを確認し、講義再生後調整できるかをご確認ください。 |
ＰＤＦについての回答
| Q1 | PDFを開いても真っ白で見られないのですが？ |
| A1 | PDF閲覧ソフト（アドビ Acrobat または Acrobat Reader）のバージョンが古い（バージョン4以下）の場合はバージョンアップ をお願いします。また、インターネットエクスプローラーの設定で「暗号化されたＰＤＦを保存する設定」になっていれば、解除していただきますようお願いいたします。 |
| Q2 | PDFのところをクリックしても、何も出てこないのですが？ |
| A2 | ポップアップブロックがかかっている可能性があります。検索サイトのツールバー（yahooやgoogleなど）がインストールされている場合のポップアップブロックの設定、またはＯＳがウィンドウズＸＰ（ＳＰ２）以上の場合の、インターネットエクスプローラーのポップアップブロック の設定をご確認いただき、解除していただきますようお願いいたします。 |
| Q3 | PDF「印刷用」と書いてあるレジュメは、なぜ送ってもらえないのですか？ |
| A3 | インターネットクラスでは、みなさまに可能な限り低価格でのご提供を実現いたしております。その反面、随時配られるレジュメの送付等を行わず、各自プリントアウトしていただく限りにおいて、受講生の皆様のご協力をお願いしております。印刷・製本されたテキスト等は発送いたしますが、通学クラスでリソ刷り配布されるレジュメ類などは、PDFにおいても「印刷」のマークで区別し、個々の受講生様において印刷・保存していただくこととしています。なにとぞご理解をお願いします。 |
| Q4 | 配信期限経過後も、パソコン上に保存すればPDFは見られますか？ |
| A4 | 配信期限経過後は、保存されたPDFを開こうとすると「書類の閲覧期限が切れました」の表示が出ます。期限後も手元に残したい方は、必ず印刷してください。 |
| Q5 | まだ期限切れではないはずなのに「書類の閲覧期限が切れました」になるのですが？ |
| A5 |
特定の１つのPDFファイルだけに表示が出るか、他のPDF（特に、印刷用でないテキスト系をもお試しください）でも全て「期限切れ」になるかどうかをお試しください。すべてのもので期限切れになる場合、配信期限が全て切れているか、あるいは、お客さまがパソコンの時計を操作されたことにより、期限設定ソフトが作動して閲覧できなくなっている可能性がございます。この場合は、在宅校まで、恐れ入りますが営業時間内に、お電話でお問合せください。 また、特定のPDFファイルのみが閲覧期限切れとなる場合は、申し訳ございませんが期限設定の誤りの可能性がございます。在宅校までお電話、または、 「塾生の部屋」ウェブ でお問合せください。 伊藤塾在宅校 TEL.03-3476-5580 FAX.03-3476-5595 住所〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町17-6 <電話受付時間> 月～金>>9：30～20：00 土・日>>9：30～18：00 |
| Q6 | 公務員講座、適性試験講座などで、PDF添付しないものがあるのはなぜ？ |
| A6 | 著作権等の関係上、紙のテキストのみお送りして、PDF添付を行わないものもございます。予めご了承ください。 |
| Q7 | プリンターが無い（または壊れた）ためPDFを印刷できませんが、送ってもらえませんか？ |
| A7 |
大変恐れ入りますが、お客さまご自身の事情により印刷できない場合の個別送付は行っておりません。 PDFファイルをパソコンに保存し、専用サーバにアップロードすると、セブンイレブンで印刷が行える「ネットプリント」サービスがございます。ユーザー登録は無料で、印刷料金も通常のコピー代の２倍程度と安価です。 http://www.printing.ne.jp/ 伊藤塾が行っているサービスではございませんので、詳細は上記をご覧の上、各自お問合せください。 |
デジタル版テキストについての回答
| Q1 | デジタル版テキストを利用するためのPC環境として何が必要ですか？ |
| A1 | Adobe Flash Playerのバージョン 8以上をインストールする必要があります。 |
| Q2 | 自分のPCのAdobe Flash Playerのバージョンが知りたいのですが。また、バージョンアップも行えますか？ |
| A2 |
ログイン画面の右横に表示されている「環境チェック」ボタンをクリックしてください。バージョンアップも行えます。 https://bb.itojuku.net/iclass/open/envcheck.html |
| Q3 | デジタル版テキストを閲覧しようとしましたが、画面が真っ白で全く見られません。 |
| A3 | 閲覧に必要なAdobe Flash Playerがインストールされていない可能性があります。バージョン8以上が必要です。 ログイン画面の右横に表示されている「環境チェック」ボタンをクリックしてバージョンをご確認ください。 https://bb.itojuku.net/iclass/open/envcheck.html |
| Q4 | デジタル版テキストを閲覧しようとしましたが、機能の一部が非表示になっており使えません。 |
| A4 | 閲覧に必要なAdobe Flash Playerのバージョンが8未満の可能性があります。バージョン8以上が必要ですので、ログイン画面の右横に表示されている「環境チェック」ボタンをクリックしてバージョンをご確認ください。 https://bb.itojuku.net/iclass/open/envcheck.html |
| Q5 | 「拡大モード」使用中に画面右下に表示される「ナビゲーションマップ」において、操作中一時的に赤枠表示が消える場合があるのですが。 |
| A5 | PCの環境により、操作中一時的にそのような事象が生じる場合があります。表示場所を変え、何回かクリックしてみてください。 |
| Q6 | デジタル版テキストの操作方法を知りたいのですが。 |
| A6 | 画面右上の「ヘルプ」をクリックしてください。操作方法の詳細が表示されます。 |
| Q7 | デジタル版テキストを自分のPCに保存して、閲覧することはできますか。 |
| A7 | できません。デジタル版テキストはインターネットクラスにログインし、視聴講座の「閲覧」ボタンをクリックすることでのみ閲覧していただくことができます。 |
| Q8 | デジタル版テキストはいつまで閲覧できますか。 |
| A8 | デジタル版テキストが添付された当該講義の配信期限まで閲覧できます。 |
| Q9 | 自宅のPCで、デジタル版テキストに書き込んだメモや付箋が、大学のPCでは表示されないのですが。 |
| A9 | デジタル版テキストに書き込んだメモや貼り付けた付箋の情報は、その操作を行ったPCにのみ保持されます。したがって、PCが異なれば表示されません。 |
| Q10 | デジタル版テキストの画面上で右クリックすると「設定」が表示されますが、この中の「ローカル記憶領域」の値を「なし」にするとどうなりますか。 |
| A10 | 書き込んだメモや貼り付けた付箋の情報がすべて削除されてしまいます。復活させることはできませんので、値を変更しないようにお願い致します。 |
| Q11 | デジタル版テキストに書き込んだメモや付箋は印刷できますか。 |
| A11 | できます。ご自身で「メモ・付箋を含む印刷」と「メモ・付箋を除いた印刷」のどちらかの選択ができます。 |
| Q12 | ページ範囲を指定して印刷できますか。 |
| A12 | できません。画面に表示されたページのみ印刷することができます。 |
| Q13 | ページめくり等、操作のレスポンスがいつもより遅くなる場合があるのですが。 |
| A13 | インターネットの接続回線の速度が低下した場合、このような事象が生じることがあります。速度低下の改善方法については、映像視聴FAQの「映像が見られない」など回線速度に関わるQ&Aをご参照ください。 |