Q：講座を申し込んだのですが、講義が視聴できません。
A：伊藤塾の講座は申込受付完了後、1時間～1時間半ほどで視聴設定が完了します。マイページにログインし、画面左上の[受講講座] > [受講する]メニューより受講してください。
(1)申込受付完了後、1時間～1時間半後に視聴設定が完了するまでお待ちください。なお、講義は配信日程にしたがって配信されます。
(2)マイページにログインし、画面左上の[受講講座] > [受講する]メニューをクリックすると、インターネット講義画面に遷移できます。初めてWEB講義をご利用の場合は、(1)の視聴設定完了後にマイページより遷移できます。視聴設定完了後に [受講講座]>[受講する]メニュー が 表示されない場合は、マイページの ログアウト.再ログイン をお願い致します。
[注意事項] WEB配信がない講座も一部ございます。 WEB講義につきましてご不明な点がございましたら、以下のページをご参照ください。▼WEB(通信)での学習について(機能紹介・推奨環境・受講ガイド・よくあるご質問など)
Q：インターネット講義の動画が再生できません。
A：環境が改善される可能性がありますので以下をお試しください。
●マイページを閲覧するブラウザ（Google Chrome・FireFox・Microsoft edge・Safari）を変更して、マイページログイン・講義の再生をお試しください。
●ブラウザの履歴、キャッシュ、一時ファイルの削除をお試しください。
削除方法は「ブラウザ名 キャッシュ削除」でネット検索し、参照してください。
＊キャッシュ削除を行った場合、デジタルテキストの編集をされていると、その編集データが消去される場合がありますので ご注意ください。
●スマートフォンやタブレットをご利用の場合で、アプリやブラウザにて、広告表示を制限する設定になっている場合は、解除してみてください。
●OSのアップデートを行ってみてください。
●セキュリティソフトの設定変更をお試しください。
●ハードディスクの空き容量が少なくなっていないかをご確認ください。
●回線速度が充分でない可能性がありますので、「スピードテスト」で速度の測定をお試しください。
もしも速度が充分でない状況で、回線速度を上げる手段がある場合や時間帯やインターネット回線(光・Wi-Fi)を変更してのご利用が可能であれば、お試しください。
また、回線業者様・プロバイダ様に、回線速度状況や改善方法につきご確認ください。
Q：インターネット講義の動画が止まったり途切れたりします。
A：環境が改善される可能性がありますので以下をお試しください。
●マイページを閲覧するブラウザ（Google Chrome・FireFox・Microsoft edge・Safari）を変更して、マイページログイン・講義の再生をお試しください。
●ブラウザの履歴、キャッシュ、一時ファイルの削除をお試しください。
削除方法は「ブラウザ名 キャッシュ削除」でネット検索し、参照してください。
＊キャッシュ削除を行った場合、デジタルテキストの編集をされていると、その編集データが消去される場合がありますので ご注意ください。
●スマートフォンやタブレットをご利用の場合で、アプリやブラウザにて、広告表示を制限する設定になっている場合は、解除してみてください。
●OSのアップデートを行ってみてください。
●セキュリティソフトの設定変更をお試しください。
●ハードディスクの空き容量が少なくなっていないかをご確認ください。
●回線速度が充分でない可能性がありますので、「スピードテスト」で速度の測定をお試しください。
もしも速度が充分でない状況で、回線速度を上げる手段がある場合や時間帯やインターネット回線(光・Wi-Fi)を変更してのご利用が可能であれば、お試しください。
また、回線業者様・プロバイダ様に、回線速度状況や改善方法につきご確認ください。
Q：伊藤塾からのメールが届きません。
A：伊藤塾ではお知らせ等をメールにて配信しておりますが、ご登録されているメールアドレスに、メールをお届けできないケースが確認されております。
恐れ入りますが、まずは、マイページに登録しているメールアドレスの確認をお願いします。
（1）伊藤塾に登録しているメールアドレスを確認する
伊藤塾マイページのプロフィール編集から、再度メールアドレスをご確認ください。
メールアドレスが誤っている場合や別のメールアドレスに変更する場合は、E-mail欄のメールアドレスを修正し、プロフィールの更新をお願いいたします。
また、メールマガジンを希望される場合は、[希望する]にチェックを入れ、ご希望の配信内容にもチェックをしてください。
【関連ページ】マイページ＞プロフィール編集（閲覧にはマイページログインが必要です）
（2）迷惑メール設定を確認をする
お客様のメールアドレスが正しい場合、伊藤塾からのメールが迷惑メールとして扱われている可能性があります。お客様のメールサービスの設定をご確認ください。
なお、受信許可リストに入れることにより、受信するメールを設定することができます。
ドメイン指定受信設定を行う場合、伊藤塾からのメールは「@itojuku.co.jp」のドメインから配信しております。
詳しい設定方法はご利用のメールサービスのサイトをご覧いただくか、該当のサービス窓口にお問い合わせください。
Q：マイページに受験票やプロフィールの画像がアップロードができない。
A：マイページにアップロードできる画像形式は「JPG」・「GIF」・「PNG」です。ファイルサイズは最大5Mまでとなります。アップロードする画像の形式、サイズをご確認ください。
※iPhone(iOS 11以降)をご利用の場合の注意点
iPhoneで撮影する写真データは「HEIF（.heic）」が標準となっています。「.jpeg」に変換してからマイページにアップロードしてください。
なお、「HEICファイルをJPGに変換する方法」と検索エンジンに入力すると、様々な方法が表示されますので、参考になさってください。